Terugkomfactor:
Ballonnen, vlaggen, gratis appeltaart. C1000 werd Jumbo en dat zullen we weten. Ik maak kennis met de nieuwste aanwinst op het gebied van supermarkten in Deventer. Zeven zekerheden biedt Jumbo ons als klant, die stuk voor stuk klantgerichtheid en service uitstralen. 'Vergeten service' moet ik er dus kunnen vinden, toch?
Zekerheid 5: vlot winkelen
Niets zo vervelend als onnodig lang te moeten wachten. Een ruime en logische indeling van de winkel, voldoende kassa’s en goed getrainde medewerkers zorgen dat u vlot boodschappen kunt doen. Bent u 4e wachtende in de rij? Dan zijn al uw boodschappen gratis!
“Mevrouw, u bent nummer 4 in de rij, uw boodschappen zijn gratis!”
Geschrokken kijkt ze me aan, bijna vijandig. Waar bemoei ik me mee? Ik wijs op het bord en de lange rij waarin we staan.
“Nou, daar weet ik niks van, hoe werkt dat dan hier?”
Inderdaad dat is volkomen onduidelijk. Schreeuwen naar die ‘goed getrainde medewerkers’ die het al zo druk hebben?
Misschien dat de bedrijfsleiding het in de gaten houdt? Of die mannen in donkere pakken die met zijn vieren zoveel tevredenheid uitstralen over wat vast ‘hun’ verbouwde winkel is. Ze praten, kijken, lachen, maar dan wel naar elkaar. Dat de 5e zekerheden in ‘hun’ winkel door het ijs zakt lijkt ze niet op te vallen. Dat ze vooral hinderlijk in de weg staan in die ‘ruime en logische indeling’ waarschijnlijk ook niet. De ‘Men in Black’ zijn vast op een belangrijke missie. Dan heb je geen tijd om gewone stervelingen zoals klanten aandacht te geven.
Zekerheid 7: Uw wensen staan centraal
Uw mening over Jumbo, de winkel of onze producten is voor ons heel belangrijk, want het helpt ons u nog beter van dienst te kunnen zijn.
Thuis vertel ik mijn mening dus aan Jumbo, via het webformulier. Wie waren toch die ‘Men in Black’, en wat was hun missie? Twee dagen later krijg ik een email, echt precies op het moment dat ik inlog om de status te bekijken. Kijken de ‘Men in Black’ mee? Jumbo is me niet vergeten, mailen ze. Ze zijn er druk mee bezig. Dit ritueel herhaalt zich de volgende dagen, zonder antwoord.
Maar inmiddels hebben wij de ‘Men in Black’ allang via persfoto’s als de hoofddirectie van Jumbo ontmaskert. Ssssttttt niet verder vertellen….
