Verborgen omzet

Albert Heijn aan de J. van Vlotenlaan
Terugkomfactor: zeker / misschien / nooit meer

30 voetbalplaatjes rijker stap ik de koudste supermarkt van Deventer uit. Appie bewijst weer zijn strategisch inzicht: dit toernooi géén oranjehebbedingetjes. "Nee", lieg ik tegen de schare jeugdige ondernemertjes achter het witte koord. "Hij spaart ze gewoon zelf...", hoor ik achter me. Betrapt. 

Ik fiets naar huis, met aan het stuur een onhandig groot pak wasmiddel. Dat kon ik toch echt niet laten liggen in de-koopjeshoek. Slechts 9,99 staat er groot op het bord. Ook op het pak prijkt een enorme prijssticker. Je hoeft niet eens een bonuskaart te hebben, maar thuis staat het gewoon voor 13,99 op de bon.  Ook de 35%-korting sticker voor de pizza zat er blijkbaar voor de lol. "Weer!" foeter ik. Appie, Appie, het lijkt wel bedrijfsbeleid zovaak gaat het mis. Klanten blij maken met kleine prijsjes, maar ondertussen grote prijsjes rekenen. Terug dus.

De servicekassa. Ik zet me schrap. Vorige keren (!) was het vooral mijn eigen verantwoordelijkheid. Cassieres kunnen met hun snelheid namelijk niet goed opletten op aanbiedingstickers, heette het en daarom vragen ze het mij als klant maar om in de stroom voorbij flitsende getallen en goederen fouten op te merken. We zijn niet allemaal rainman. De jongeman vandaag redt echter de terugkomfactor voor AH. Snel en efficiënt wordt het verschil terugbetaald. "Die 35%-sticker is een fout van de cassiere" beaamt hij direct. Hij lijkt zelfs een aantekening te maken dat het wasmiddel verkeerd in de computer staat. Toch blijf ik benieuwd hoeveel extra omzet er deze zaterdag op wasmiddel gedraaid is.  Teveel!